Las
claves del liderazgo
Los
líderes deben mostrar una capacidad superior ya sea una habilidad técnica
o bien organizativa. Deben acreditar sus habilidades y conocimientos para
obtener su lugar. Además se
espera que conozcan las “reglas del juego”,las
normas expectativas y valores del grupo para que lo supervisen.
Legitimar
su posición para recibir sugerencias de los colaboradores respetuosos y
para dar órdenes. Deben saber
enfrentarse con la falta de respuesta real o potencial(la amenaza de que
algunos puedan no querer aceptar las órdenes y el status del líder. Debe
tener capacidad, credibilidad y ser representativo. .Los líderes deben
tener la facultad de enfrentarse y persuadir a otras personas renuentes
cuando tratan de legitimar su posición. Los colaboradores, los superiores y
otras personas con quienes los líderes deben relacionarse, tienen tanto sus
propios intereses como sus puntos de vista sobre las necesidades en un
momento dado. Un eventual rechazo a un pedido puede desconcertar y
obstaculizar a los líderes que buscan confianza y respaldo. Aquellos a
quienes no se les obedece, en poco tiempo pierden el status que tenían. Los
líderes con experiencia saben que no pueden darse el lujo de sufrir la pérdida
de su capacidad de persuasión.
La
solución no es un proceso o un comportamiento. El análisis de la
literatura dice que existen dos condiciones primarias englobadas bajo la
persuasión. A la primera se la denomina carisma, la otra es un
conjunto de capacidades para intensificar la interacción en las relaciones
humanas.
Muchos
de nosotros hemos observado a líderes persuasivos, inteligentes, vendedores
habituales que pueden convencer a otras personas renuentes a
aceptar sus propuestas. Si dejamos de lado el carisma vemos que la
mayoría de los administradores deben contar con aptitudes de conducta más
comunes para ganar al aprobación.
“Ud.
es el único capaz de hacerlo y por eso me dirijo a Ud. ” es la frase típica
que un líder utiliza cuando debe pedir algo e intuye que puede encontrarse
con renuencias.¿esto es liderazgo o manipuleo?...
La
creación del compromiso y la motivación son de vital importancia en la
vida organizacional. No hay forma de hacer las cosas con firmeza y que la
otra persona esté de acuerdo con uno. Inevitablemente los administradores
tienen que decir o hacer cosas que pueden malinterpretarse o puedan
ser consideradas arbitrarias e injustas por uno o más de sus
colaboradores.
“....Por
naturaleza ,las organizaciones se ven rodeadas de intereses divergentes.
dichos intereses tienen prioridades que difieren para cada uno de los
miembros de la organización. Las consecuencias de una acción dada se
presentan como discrepantes. La riqueza infinita de la selección de
opciones entre los efectos, por un lado ,y los beneficiarios y las
consecuencias por otro, dejan a menudo la percepción de estímulos como el
marco cardinal de referencia. En consecuencia, la confianza en el sentido
organizativo se convierte en un factor
crucial para obtener la cooperación y la coordinación necesarias, porque
la confianza determina si se puede ejercer el liderazgo”:
Bruce Henderson
Desde
el punto de vista de Sayles los supervisores pueden realizar una interacción
que de seguridad y satisfacción sólo si se cumplen los siguientes puntos:
1.Dedicar
la mayor parte de su tiempo a hablar con gente de la organización, a un
nivel elevado de energía de interacción que se pueda mantener día tras día.
2.Conceder
el mismo tiempo a todos, tanto a aquellos que parecen no desearlo o
necesitarlo como a aquellos a quienes lo necesitan.
3.Mantener
un buen equilibrio entre los contactos cortos y los largos, concediendo una
mayor frecuencia a las frases como son: “¡hola! ¿qué tal?” y a los
comentarios de tipo humorístico.
4.Ser
flexibles en la duración de su charla y sus períodos de silencio, lo que
les permite ,sincronizar su modelo de interacción con otras personas en una
escala amplia.
5.Compartir
la toma de iniciativa alentando a sus colaboradores a comenzar las
discusiones tantas veces como ellos lo hacen.
En
definitiva la conducta requerida es una suerte de equilibrio entre la
autoridad y la comprensión, entre la dirección y
el conducir ,con una buena dosis de fortaleza, consideración y
consistencia en las actitudes.
La
mayoría de los administradores se pierden en la nebulosa de teorías sobre
la supervisión, ,sin percibir que una parte significativa del verdadero
liderazgo consiste sencillamente en hacer que otras personas se sientan cómodas,
mediante una relación confortable y agradable en un marco de adecuado
respeto mutuo.
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