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Como
comunicarnos con nuestros clientes
¿Cómo
podemos desarrollar una buena comunicación con nuestros clientes, y poder así
establecer una relación que vaya mas allá de un solo negocio? ¿Que podemos
hacer para desarrollar una relacion que nos permita hacer de ellos clientes
asiduos y leales. Lo
primero y mas importante de entender a este respecto es que nuestra
personalidad afecta grandemente nuestra relación con sus clientes y, en
general, determina con quien hacen negocios las personas. No importa el grado de
profesionalismo que poseamos como vendedores, o que posea el vendedor que nos
está presentando un producto, en caso de que nosotros seamos los clientes, lo
cierto es que siempre preferiremos hacer negocios con aquellas personas con las
cuales nos sintamos a gusto, con las cuáles nos sintamos compenetrados, o
simplemente, con quienes hayamos logrado desarrollar una buena relación. Cuando
establecemos esta conexión con nuestros clientes creamos una sensación de
confianza, y es sabido que la gente generalmente gravita hacia aquellas personas
en quienes confían. Si sus habilidades para establecer este vinculo con las demás
personas son pobres, seguramente la gente le evitará. El
crear esta atmósfera es responsabilidad del vendedor, y éste es precisamente
uno de los factores que separan al vendedor promedio del vendedor estelar. Uno
de nuestros principales objetivos cuando nos encontramos frente a nuestros
clientes potenciales, es precisamente el lograr que ellos se sientan a gusto con
nosotros, y que no duden en depositar su confianza en nosotros. El
proceso de las ventas puede dividirse en dos etapas, que a la postre son las que
determinarán que tan lejos vayamos a llegar en nuestra relación con el
cliente. La primera etapa consiste
en vender nuestros servicios personales, y lograr establecer la conexión con
nuestros clientes que facilite la segunda etapa.
La segunda etapa consiste en vender nuestro producto o servicio. El
ofrecer nuestros servicios, o venderle al cliente la idea de que nosotros somos
la persona mas indicada con la cuál él puede realizar sus negocios, es un
proceso que puede tomar unos segundos, minutos, horas, días o años. Esta
conexión es como un puente que ayudará a su cliente a encontrar significado e
intencion en sus acciones. Obviamente, no queremos que esta etapa se prolongue
indefinidamente. Sin embargo, algunos vendedores tratan de buscar una
compaginación inmediata o simplemente ignoran este paso y nunca llegan a crear
en sus clientes la suficiente confianza para que ellos tomen una decisión
favorable. Lo importante no es cuanto tiempo tome este primer paso del proceso, lo importante de entender es que si logramos vender nuestros servicios de manera exitosa, no solo la venta del producto será mucho mas fácil de realizar, sino que es posible que hayamos creado un cliente de por vida. De otro lado si no logramos esta primera venta; si no logramos crear esa conexión, esa cercanía con nuestros clientes, no importa que tan bien conozcamos nuestro producto, la venta de nuestro producto será extremadamente difícil. Si usted no logra esta conexión, eso quiere decir que usted no ha encontrado el método apropiado para comunicarse con su cliente. No ha encontrado la manera de ayudar a su cliente a identificarse y trabajar con usted. Fuente: Camilo Cruz -
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