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...... porque cuando hablamos de Calidad Total,
hablamos de "Satisfacción del Cliente".
Calidad Total es emprender un camino, transitarlo
y estar dispuestos a la mejora continua con estrategias para contentar a los estos
Clientes cada vez más exigentes.
Hoy nuestros Clientes cuidan más, saben más,
quieren más, pero sobre todo quieren Mejor.
Las exigencias de Calidad hacen a la necesidad de
centrarse en estrategias, exige metodología, objetivos claros y sobre todo buenos
resultados.
El empresario debe además de su compromiso con el
negocio, actualizarse en temas de Calidad Total si su propuesta es la excelencia.
Hoy en día las empresas se hallan inmersas en un
entorno de cambios permanentes y constantes para lo cual hay que estar preparado para
poder anticiparse y adaptarse.
Para alcanzar estos objetivos hay que conocerse a
sí mismo, reconocer fortalezas y debilidades. Es necesario un trabajo de reflexión donde
se tome conciencia de los obstáculos que impiden llegar a los mismos.
Se debe realizar un diagnóstico analizando el
estilo de conducción; revisando misión, visión y valores; la motivación del personal;
si está estimulada la comunicación; si se forman e integran equipos; si se genera fuerza
positiva.
Conocerse implica sumar capacidades y
competencias; complementar nuestras debilidades con las fortalezas de otro a través del
trabajo en equipo y así lograr la solución de problemas de manera creativa.
¿Cuáles son las ventajas de implantar un
programa de Calidad Total?
- La necesidad de tener una garantía sobre los servicios que se
brindan para competir, obtener prestigio y nuevas oportunidades.
- Eliminar gastos, eliminando la No Calidad.
- Motivar, integrar y responsabilizar a los empleados en la marcha de
la empresa.
- Contar con mejor organización, planificación y coordinación
interna.
- Reducir los reclamos haciendo las cosas bien desde la primera vez.
- Posibilidad de concretarse en las necesidades de los Clientes para
satisfacerlas plenamente.
- Seguridad de que la Calidad deseada se está logrando y
manteniendo.
- Obtener importantes niveles de crecimiento y competitividad
convirtiéndose en proveedores de grandes empresas.
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