QUÉ, PARA QUÉ Y CÓMO Organizar mi empresa

Ante la incorporación de un nuevo producto o servicio, la posibilidad de exportar, la búsqueda de mayor rentabilidad o simplemente saber ‘donde estoy parada’, surge la imperiosa necesidad de contar con información de gestión confiable. Es en ese momento cuando más claro se ve la necesidad de organizar las actividades de la empresa que están ´desprolijas´, ya que esta condición oculta información que distorsiona los verdaderos valores de la gestión: rentabilidad, productividad, eficiencia, eficacia, ROI, etc
Muchas veces sabemos QUE está andando mal y muchas más nos equivocamos al definirlo, debido a no tener datos claros y precisos derivados de la gestión.
Cuando los procesos y sus interrelaciones, están bien definidos y sus entradas y salidas son las adecuadas, es muy sencillo establecer QUE hay que cambiar y PARA QUE.
Sin embargo no siempre es claro establecer COMO instrumentar las acciones de cambio. Es aquí cuando necesitamos consultar a técnicos o profesionales que guíen los pasos a seguir para lograrlo.
Organizar la empresa de manera que el engranaje de actividades arroje información en tiempo y forma, para la toma de decisiones efectivas, debería ser un compromiso constante de toda persona que desea ver crecer su proyecto de manera sostenida.
La Norma ISO 9001:2000, es una excelente herramienta genérica, cuya aplicación en las organizaciones trae como consecuencia la fidelización de los clientes y empleados y la mejora continua.

NORMA ISO 9001:2000
La Norma ISO 9001:2000 especifica el conjunto de requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

ALGUNOS BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000

· Reducción errores internos y costos de la No Calidad
· Reducción reclamos externos y retención de clientes
· Aumento grado de calidad
· Disminución auditorias externas
· Desarrollo de la capacitación y la motivación.
· Promoción del compromiso institucional con la calidad
· Apertura de nuevos mercados que requieren la certificación

UN POCO DE HISTORIA
La Norma ISO 9001:2000 es la tercera edición de la Norma ISO 9001; está vigente desde Diciembre 2000, anula y reemplaza la segunda edición (ISO 9001:1994), así como a las Normas ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994. Ésta constituye la revisión técnica de estos documentos. Aquellas organizaciones que en el pasado hayan utilizado las Normas ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 pueden utilizar esta Norma Internacional excluyendo ciertos requisitos.
La Norma ISO 9001:2000 es la única norma certificable de la familia ISO 9000.
Quedando la familia de Normas 9000, por lo tanto conformada por
- ISO 9000:2000 – Sistemas de gestión de la calidad.- Conceptos y Vocabulario
- ISO 9001:2000- Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
- ISO 9004:2000- Guía para el mejoramiento del desempeño
Conjuntamente con la versión 2000, se certifica la primera traducción al español de la Norma ISO 9001, asegurando de esta manera unificar la terminología aplicable en los países de legua española.
Los certificados emitidos en base a las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 versión 1994, vencieron en Diciembre del 2003, mes en que caducó la misma, por lo que las empresas certificadas deberán haber migrado sus sistemas de gestión de la calidad para esa fecha, a la nueva versión 2000, de lo contrario caerán sus certificados.

Porqué una nueva versión de ISO 9001?
1) Porque las normas de la familia ISO 9000, se revisan cada 5 años.
2) Debido ha que la versión 1994, resultó difícil de utilizar para las Pymes.
3) Porque la obligatoriedad de mantener procedimientos documentados para los 20 puntos de la versión 1994, presentó problemas de aplicación.
4) Porque se buscó orientar la norma también a las empresas de servicios, de la misma forma que la versión 1994 estaba orientada a empresas manufactureras.
5) Para resumir la proliferación de normas de lineamientos surgidas a posteriori de la edición 1994.
6) Debido a la evolución de las necesidades de clientes y usuarios.
7) Para enfocar la Gestión por Procesos como la base para el logro de la calidad.
8) Porque la certificación debe ser sólo el comienzo de la mejora, para las empresas ISO 9001:2000.
9) Para incorporar el uso de sistemas múltiples de gestión. Calidad, Ambiental, SyH
10) Para incorporar los intereses de todos los stakeholders: clientes, proveedores, accionistas, personal, comunidad local y sociedad en general, en los procesos de gestión de la calidad.

Principios de Gestión de la Calidad

Un principio es una regla o creencia concreta y fundamental para liderar y operar una organización que aspira a mejorar continuamente su desempeño en el largo plazo, enfocándose en sus clientes y atendiendo las necesidades de todas las otras partes interesadas.
La familia de Normas ISO 9000, se basan en los 8 principios de Gestión de la Calidad, los que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
1) Enfoque al cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque basado en procesos
5) Enfoque de sistema para la gestión
6) Mejora continua
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

En próximas entregas desarrollaremos los conceptos de GESTION POR PROCESOS, MEJORA CONTINUA Y COSTOS DE LA NO CALIDAD, que se derivan de la aplicación de los nuevos criterios que impone la versión 2000 de la Norma ISO 9001, orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de clientes, accionistas, personal, proveedores, comunidad y sociedad en general.

Lic. Marta Inés Alais
Organización y Métodos