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Empresas Familiares: Gestionar sin
conflictos
La gestión de las empresas familiares desemboca, en muchísimos
casos, en conflictos en la empresa o en la familia dependiendo
de las características de la familia que conduce.
Mucho se ha escrito sobre las fuentes de conflicto y crisis en
las empresas familiares, sabemos que son múltiples y que cada
organización va a sufrir una crisis diferente de acuerdo a la
personalidad de quienes dirigen.
Así hay empresas familiares cuya conducción es totalmente
informal y todos hacen de todo, y sin embargo tienen éxito y
crecen, o no hacen planes de sucesión y todo se acomoda igual y
no se presentan conflictos ni crisis al pasar de una generación
a otra. Esto depende de las personalidades y cultura de la
familia.
Empresa Familiar o Empresa de familia
Esta es la primera distinción que debemos hacer, de manera de ir
preparándonos mentalmente a separar la familia de la empresa.
La Empresa Familiar es aquella donde no existen límites claros
entre empresa y familia, la autoridad es la autoridad paterna y
el hermano mayor tiene mayor poder que el menor o el hijo varón
sobre la mujer, donde todos hacen de todo y las obligaciones
dependen del espíritu colaborador de cada uno y no de
responsabilidades claras y concretas. El manejo del dinero es
discrecional, si hay dinero nos llevamos más y si no hay nos
llevamos menos, el que mas necesita mas retira y normalmente es
el padre el que decide el criterio de reparto. Los familiares
llegan todas las mañanas a ver que hay que hacer, se trabaja
mucho y todo gira en torno a la empresa.
Este tipo de estructura puede tener éxito o no dependiendo del
tipo de familia de que se trate, del tipo de empresa, del tipo
de mercado y de la coyuntura.
Depende casi exclusivamente de la visión del fundador, la cual
nadie conoce y cada uno tiene objetivos propios y diferentes.
La representación común de las Empresas Familiares es la de tres
círculos que se solapan, uno representando a la familia, otro a
la propiedad de la empresa y el tercero a la gestión en la
misma.
Así, el fundador estaría ubicado en la intersección de los tres
círculos ya que es parte de la familia, dueño y director de la
empresa. Un sobrino que trabaja en la empresa estaría en la
intersección de los dos círculos familia y gestión ya que no
tiene ninguna parte en la propiedad. La madre se ubica
normalmente sólo en el círculo familia.
Por esta representación se entiende que sobre una misma persona
se superponen muchos roles.
En cambio la Empresa de Familia es aquella donde la propiedad y
dirección de la misma es llevada a cabo por una familia. Donde
cada uno de los integrantes es capaz de separar en cada momento
los roles que debe desempeñar, por momentos es accionista y
exige resultados financieros, cuando forma parte de la gestión
trabaja con objetivos determinados por la dirección y responde
por su trabajo y cuando está en familia, no se habla de trabajo.
La representación de esta forma de gestión es la de tres
círculos separados donde cada integrante debe saber en cual
ubicarse de acuerdo al rol que está cumpliendo en ese momento.
Pautas para pasar de Empresa Familiar a Empresa de Familia
Propiedad
Debe quedar bien claro quienes son propietarios y quienes no y
que porcentaje de la propiedad tiene cada uno. Conviene
considerar a la empresa como una Sociedad Anónima (aunque no lo
sea legalmente) donde los propietarios son accionistas que se
reúnen para seguir la marcha de los negocios y para exigir
resultados.
Si la empresa es de un solo dueño y los hijos no tienen
legalmente propiedad sobre la empresa, el padre puede formal o
informalmente repartir el 49 % de la propiedad en los hijos a
fin de que estos vayan aprendiendo el rol de accionistas.
Si son dos familias debe quedar bien claro que va a hacer cada
uno con su parte respecto a los hijos.
En esas reuniones se habla exclusivamente de números y
resultados, y de la marcha de los negocios.
Gestión
La gestión debe profesionalizarse. Como en las grandes empresas
debe haber una organización formal con responsabilidades
definidas y objetivos claros para cada sector.
Los que gestionan la empresa pueden ser familiares o no y todos
van a ser evaluados por los resultados obtenidos en su sector.
Deben tenerse en cuenta premisas básicas para poder llevar
adelante este sistema de gestión:
- Misión: Visión es imprescindible encontrar una visión
compartida de “en que quieren transformar la empresa”, que
quieren llegar a ser, y compatibilizar esa Visión con los
objetivos personales de cada uno. Este es el primer trabajo a
ser realizado en conjunto.
- Estrategia: en función de esa Visión se deben plantear
objetivos para cada sector. Ver Planeamiento Estratégico (cuatro
artículos del mismo autor).
- Manejo del dinero cada familiar será considerado un empleado
más de la empresa y cobrará un sueldo acorde a la
responsabilidad del puesto que desempeña y a los resultados
obtenidos. Este es un punto importantísimo para poder ejercer
los roles que este sistema de gestión exige. En las Empresas
Familiares el manejo del dinero da poder al dueño y él decide
cuanto se retira y como. En las Empresas de Familia los que
trabajan cobran su sueldo independientemente de la situación de
la empresa, cada uno tiene su propio dinero y hace con él lo que
quiere. Si la empresa no puede pagar los sueldos, tiene una
deuda con los dueños, y si los dueños retiraron más dinero
porque lo necesitaban por razones personales tienen una deuda
con la empresa. Es importantísimo hacer esta separación mental
del dinero de la empresa y del dinero de la familia. Los sueldos
deben ser asignados en la reunión de accionistas.
- Reuniones de dirección se deben realizar reuniones de
dirección una vez por semana a fin de seguir el cumplimiento de
los objetivos, la resolución de problemas y las correcciones de
rumbos fijados. En estas reuniones deben estar presentes todos
los responsables de áreas, sean familiares o no.
Familia
En las reuniones familiares no se habla de negocios.
Como pasar de Empresa Familiar a Empresa de Familia
Queda claro que se trata de separar a la empresa de la familia,
donde cada uno debe asumir las ventajas y desventajas de cada
rol que le toca desempeñar.
En el momento de discutir sobre asuntos de empresa considerar
que se está discutiendo con un socio y no con un padre o un
hijo.
Este juego de cumplir distintos roles y entender que exige cada
uno es muy difícil de llevar a cabo sin ayuda.
Es conveniente servirse de ayuda profesional, pedir a alguien
con experiencia en el ejercicio de estos roles que forme parte
de las reuniones de accionistas y de dirección, por lo menos por
un tiempo.
Conclusiones
Puede parecer duro el tener que considerar a un familiar como un
socio, o como un empleado y exigirle en consecuencia, y si no
cumple tener que despedirlo o pedirle que deje la empresa.
Siempre es preferible trabajar con familiares y mantener la
relación antes que los intereses.
Si no hay conflictos y la empresa crece o sobrevive, es más
cómodo trabajar en una Empresa Familiar.
Pero si la empresa no crece, o se vive en permanente conflicto,
es preferible hablar claro, saber que se espera de cada uno,
asumir los roles que corresponden y profesionalizar la gestión.
He visto muchas empresas fallecer por mantener las relaciones
familiares y también muchas familias destruirse por mantener la
empresa.
Si es posible separar una de la otra podemos plantear dos tipos
de soluciones para salvar a las dos, una con manejo profesional
y la otra con amor.
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