Base de Contactos - La información como instrumento de
trabajo
La información es un recurso fundamental para cualquier
empresa, en tanto
resulta un instrumento de trabajo y por supuesto de toma
de decisiones.
Llamamos “contacto” a todas aquellas personas con cuya
información nos
interesa contar para llevar adelante acciones
empresarias.
Cuando hablamos de “contactos”,
incluimos no solo a los clientes, ex
clientes, potenciales clientes, sino también a todos
aquellos que de alguna
forma tienen relación con nuestra empresa, aquellos que
nos enviaron sus
datos a través de formularios de la página web, que vía
mail requirieron
información, o que suscribieron a un amigo.
Tomen en cuenta, que la opción de suscribir a un amigo,
en la página web, en los envíos de información y/o en
los newsletters, es una excelente forma de obtener
contactos a bajo costo.
La definición de la Base de
Contactos es una tarea a la cual deberemos
abocarnos, para permitir identificar todos aquellos
datos con los cuales
nos interesa contar a la hora de definir estrategias .
Se deberá prever la metodología para su creación,
revisión, actualización,
filtrado, y por supuesto para aplicar bajas
Contar con esta información, nos permite tener la
posibilidad de
filtrarlos para segmentar y así encarar diferentes
acciones, con los
diferentes grupos, ya sean acciones de marketing,
propuestas comerciales,
cotizaciones, envío de oportunidades, etc.
De más está decir, que para realizar envíos de
información, deberán
ustedes contar con el consentimiento expreso de los
receptores, por lo cual
la sugerencia, es que el mismo formulario de contacto
incluya la consulta
por su interés para recibir información.
En el caso de los “suscribo a un amigo” deberán
igualmente consultar al
amigo suscripto sobre su interés por recibir el tipo de
información
específica, identificar a la persona que lo suscribió, y
requerirle su
consentimiento expreso.
Recuerden brindar siempre la opción para darse de baja
de la suscripción
de información, y por supuesto, cualquier requerimiento
de baja, debe ser
cumplido con prontitud.
Mujer y Negocios
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